Cuando una página web deja de funcionar, es normal que surjan las prisas. Lo primero que solemos hacer es llamar a la empresa que la diseñó, pensando que podrá solucionarlo todo de inmediato. De hecho, es una situación que vivimos con frecuencia en Social Media Cantabria. Sin embargo, una página web depende de varios servicios distintos y no siempre el problema está relacionado con el diseño. Puede deberse al servidor, al dominio, al certificado SSL o a la falta de mantenimiento.
En Social Media Cantabria siempre intentamos ayudar a nuestros clientes y orientarles para que puedan resolver cualquier incidencia lo antes posible. Pero también creemos que es importante explicar qué responsabilidad tiene cada proveedor y por qué, en ocasiones, la solución no depende de la empresa que desarrolló la web.
Una página web no es un único servicio
Aunque muchas personas lo perciben como un único producto, una página web está formada por varios servicios independientes que pueden estar contratados con empresas diferentes.
Por un lado está el diseño y desarrollo web, que consiste en crear el sitio y dejarlo listo para su funcionamiento. Por otro, encontramos el hosting o alojamiento web, que es el servidor donde se almacenan todos los archivos para que la página pueda estar disponible en Internet. A esto se suman el dominio, los certificados de seguridad y el mantenimiento web, encargado de mantener el sitio actualizado y funcionando correctamente.
Cuando todos estos servicios los gestiona una misma empresa, la comunicación suele ser más sencilla. Sin embargo, es muy habitual que el diseño web se contrate con una agencia y el alojamiento o el mantenimiento con otro proveedor. Por eso, cuando aparece un problema, lo primero es identificar en qué parte se ha producido la incidencia.
¿Qué responsabilidad tiene una empresa de diseño web?
La función de una empresa de diseño web es desarrollar una página profesional, funcional y adaptada a las necesidades del cliente. Esto incluye tareas como el diseño de la estructura, la creación de las distintas páginas, la configuración de formularios, la adaptación a dispositivos móviles o la optimización inicial para buscadores. Una vez la web está entregada, la responsabilidad dependerá de los servicios que se hayan contratado posteriormente.
Por ejemplo, si una empresa únicamente ha realizado el diseño web y no gestiona el alojamiento ni gestiona el servicio de mantenimiento web, no tendrá acceso al servidor, a las copias de seguridad ni a muchas de las herramientas necesarias para solucionar determinadas incidencias.
Eso no significa que no pueda orientar o ayudar al cliente, sino que existen actuaciones que únicamente puede realizar quien administra esos servicios.
¿Qué responsabilidad tiene la empresa de hosting?
El proveedor de hosting es quien se encarga de mantener operativo el servidor donde está alojada la página web. Entre sus funciones se encuentran aspectos como la disponibilidad del servidor, el funcionamiento de la base de datos, la gestión del espacio de alojamiento, los certificados SSL o las cuentas de correo asociadas al dominio, dependiendo del servicio contratado.
Si el servidor sufre una caída, existe un problema con la configuración del alojamiento o la incidencia está relacionada con la infraestructura donde se encuentra la web, será el proveedor de hosting quien deba intervenir. Por ese motivo, si una empresa de diseño web no gestiona el alojamiento ni dispone de acceso al servidor, no puede solucionar directamente este tipo de problemas.
¿Qué incluye un servicio de mantenimiento web?
Una página web necesita cuidados continuos para seguir funcionando correctamente con el paso del tiempo. WordPress, los plugins y los temas reciben actualizaciones frecuentes que corrigen errores, mejoran el rendimiento y solucionan vulnerabilidades de seguridad.
Un servicio de mantenimiento web suele incluir tareas como la actualización periódica del sitio, la monitorización, el mantenimiento de certificados SSL, la realización de copias de seguridad, la supervisión técnica y la comprobación del estado general de la web. En los servicios más completos también pueden incorporarse revisiones de seguridad, limpieza de la base de datos o pequeñas modificaciones solicitadas por el cliente.
En Social Media Cantabria ofrecemos un servicio de mantenimiento web en Cantabria pensado precisamente para que nuestros clientes no tengan que preocuparse por este tipo de tareas y su página esté siempre actualizada, segura y supervisada.
Entonces… ¿a quién debo llamar según el problema que tenga mi página web?
No todas las incidencias tienen el mismo origen, por eso tampoco las resuelve el mismo profesional.
- Si necesitas modificar contenidos, añadir nuevas secciones o realizar cambios en el diseño, lo más adecuado es contactar con la empresa que desarrolló tu página web.
- Si el servidor está caído, el alojamiento presenta problemas o existe una incidencia relacionada con el hosting, será el proveedor del alojamiento quien deba revisarlo.
- Por otro lado, si aparecen errores tras una actualización, la web presenta problemas de seguridad o simplemente quieres asegurarte de que todo funciona correctamente con el paso del tiempo, lo recomendable es contar con un servicio de mantenimiento.
Lo más importante es saber quién gestiona cada uno de estos servicios. Así se evitan pérdidas de tiempo, malentendidos y cada incidencia puede resolverse de la forma más rápida posible.
